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玖富數科集團以人工智能技術為核心打造有心的小易機器人
華夏經緯網   2019-12-30 15:32:04   
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  目前,全球正在興起新一輪的科技革命和產業變革,而人工智能作為其核心驅動力,正通過催生新的技術、產品、業態和模式,《人工智能中國專利技術分析報告》顯示,截至2019年10月份,中國人工經濟結構的重大調整,實現社會生產力的整體提升。國家工業信息安全發展研究智能專利申請量累計44萬余件,成為這一領域專利申請量最多的國家。

  人工智能技術的蓬勃發展,催生著傳統產業不斷升級。在客服行業,我國存在廣闊的市場前景,據不完全統計,當前全國客服話務行業從業人數已達到600萬人,未來該行業需求可能將達到1000萬人。但傳統人工服務維護成本高、培訓成本高、服務時間受限、接入通道繁瑣等諸多問題也逐漸成為行業發展的痛點。而人工智能技術的引入剛好可以解決這些行業痛點,并能有效減少人為錯誤、規范服務標準、增強客戶體驗、提供不間斷的服務。Juniper Research的一項研究表明,到 2023年全球范圍內通過使用聊天機器人,銀行業將節省73億美元的運營成本。這意味著到 2023 年,銀行業將節省 8.62 億小時的時間,這一數字相當于將近50萬個工作年。

  但隨著時間的推移,智能客服的一些問題顯露了出來。在很多購物網站和金融平臺,首先接入的幾乎都是智能客服,傳統人工禮貌而親切的問候變成了程式化的設定,冷冰冰的感覺讓人感覺不到真誠,固定的格式和答案也往往導致用戶的疑問得不到解決,只能再次轉接人工客服,變相增加工作量,降低了行業效率。更為甚者,部分平臺直接用智能客服取代了人工客服,導致用戶求助無門,使得客服服務的質量直線下降,這與人工智能技術引入的初衷適得其反。

  現階段,盡管人工智能技術已在消費和服務領域得到了廣泛應用,但其發展仍不成熟,智能客服并不能完全取代人類的工作。日前,玖富數科集團憑借自主研發的小易機器人“端+云”解決方案,榮獲2019年度“中國客戶聯絡中心獎”之最佳創新技術應用企業。在AI時代的工作場景里,人機共生首先要以人為本,機器人要通過情緒識別和引導、經驗指導、注意力驅動,幫助人類更開心地完成工作。正是基于這樣的初衷,小易機器人應運而生,作為一款有心的機器人,協同人工客服高效完成客戶聯絡工作,為行業從業者提供人工智能和機器人的解決方案。

  據了解,小易機器人具有五大特點,簡單來說就是有“HEART”的機器人。H,即Humanity(人性化),多維度分析員工工作能力,幫助員工“查漏補缺”;E,即Easy(易于接入),即插即用,告別冗余的對接流程,只需三步,小易機器人即刻上線;A,即Affordable(性價比高),比人工更高效,比同類AI語音質檢系統更具競爭力;R,即Realtime(實時性),無需再用T+1質檢系統,小易全天候工作,違規問題實時報警,讓質檢實時且全量;T,即Technology(科技內核),小易特有的“端+云”技術,讓AI更懂你。

  事實上,玖富數科集團一直在致力于人工智能技術的研發,不僅先后與中科院自動化研究所國家重點實驗室合作成立“面向金融的智能語音服務聯合實驗室”、與清華大學金融科技研究院聯合打造智慧金融研究中心,還在美國硅谷設立了人工智能實驗室等,致力于人工智能的深度研發,為金融行業以及客戶聯絡領域輸出數字化解決方案。如今,玖富數科集團正通過構建玖富金融云、玖富超級數字錢包、玖富超級大腦“三位一體”智慧金融產品體系,為各類場景合作方和金融機構打造“3A”(AI、API、Account)智能化、數字化科技賦能服務。

來源:北國網

 

責任編輯:侯哲

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